Een vrolijk gezin: man, vrouw en twee kinderen tussen de 8 en 10 jaar oud. De moeder en de kinderen waren aangetrokken door de in de vitrine geëxposeerde vogelbeeldjes. De man had andere interesse: hij ging naar de tijdschriftenkast.
Meneer kunt u ons de vitrine open doen, wij willen de vogelbeeldjes van dichtbij bekijken, zei de vrouw heel vriendelijk. Ik pakte de sleutel en probeerde tevergeefs de vitrine te openen, een moeilijk slot die, als je het lukt om de sleutel erin te krijgen, dan heb je het hele slot in je hand en is het daarna een kunst om die weer in zijn plek terug te krijgen. De sleutel paste niet in het slot.
Ik geef het op, zei ik tegen die mevrouw en ging en andere klant helpen die voor de balie op me stonden te wachten. Maar intussen werd ik nieuwsgierig en zei tegen de dame dat de beeldjes beter te zien zijn van buitenaf, en dat zij beter naar buiten kan lopen en daar zijn de vogeltjes in de andere kant van de vitrine beter te zien. Maar de dame bedoelde iets anders: Ik wil graag de vogeltjes voelen, zei zij.
Intussen kreeg ik assistentie van mijn collega R. die me geholpen heeft met het openen en bewaken van de vitrine. Zodra de vitrine was geopend zetten de kinderen hun hoofden in de vitrine en verdwenen de drie vogeltjes in de handen van de mevrouw en de twee kinderen.
Ik zei tegen de mevrouw dat ze snel de vogeltjes terug moet zetten omdat er een andere klant voor de balie op me zit te wachten. Nee, antwoordde zei, ik neem ze mee, ik koop ze, ze zijn lekker licht en hebt u misschien een doosje voor me. Nee, zei ik tegen de mevrouw, Ik mag de beeldjes niet verkopen, u moet hiervoor een afspraak maken met de kunstenaar.
Omdat ik zelf deze werkwijze klantonvriendelijk vind heb ik de kunstenaar gebeld en vroeg om toestemming, vooral omdat het om toeristen en passanten gaat die een kort bezoek brengen aan Gouda.
De kunstenaar zou de volgende dag het bedrag van € 11,00 komen ophalen, maar hij heeft dat niet gedaan en ik zit nu met die verantwoordelijkheid: waar bewaar ik het bedrag en wanneer komt de kunstenaar het ophalen.
