De Astroloog
Alles loopt volgens plan en wordt door de sterren en de planeetstanden beïnvloed. Dit was een van zijn laatste onthullingen over de kredietcrisis. Bezeten is hij van horoscopie. Hij goochelt met cijfers en put uit internet hoe de planeten er in bepaalde dag voorstaan. M. is absoluut een ster onder de opvallende klanten. Hij is via de komst van het internet binnengehaald en een vaste klant geworden, die geen dag ontbreekt.
De dagelijkse internetsessie, meestal op vaste tijdstippen, is even noodzakelijk als zijn dagelijks brood. De honger naar het raadplegen van de astrologiesites is altijd merkbaar bij het binnenkomen. Maar hij probeert zich te beheersen en voor zichzelf grenzen te stellen door vast te houden aan een dagelijks te besteden vast budget. Het viel ons op dat hij meestal een munt van € 2.00 komt wisselen.
Het eind van de internetsessie is bekend, het is altijd tegen sluitingstijd. Daarover raakt hij niet in conflict met zichzelf. Maar met de begintijd heeft hij moeite. Daarom gaat hij eerst afleiding zoeken bij de kranten of het tijdschrift paravisie en houdt hij de klok nauwlettend in te gaan.
Om ongeveer vier uur begint de sessie. Hij haast zich als een dolle stier naar de pay station en begint zich zo chaotisch te gedragen. Hij haalt bonnen uit zijn zakken, scant de ene bon na de andere, haalt papiergeld uit zijn portemonnee, vraagt naar wisselgeld, gooit munten in de pay station en gaat vervolgens naar buiten om in het uitleengedeelte van de bibliotheek te wisselen, hij komt daarna terug en gaat richting de pay station om de bon die hij net betaald heeft op te waarderen.
Zijn internet obsessie wekt wantrouwen bij sommige collega’s. Hij zou pedofiele sites hebben bezocht. Maar er waren geen harde bewijzen of klachten tegen hem. Hoewel het wantrouwen na al die jaren stuk minder is geworden, gaat het bespioneren van deze klant door. Ongemerkt en op onverwachte momenten loop ik een rondje door de computerzaal.
Ik was voor de zomer betrokken bij een incident waarbij deze klant de hoofdrol speelde. Hij beweerde dat hij € 2.00 aan de automaat heeft betaald maar dat hij een bon met € 0.00 tegoed heeft gekregen. Ik was met hem niet eens. Hij werd furieus en opeens deed hij of hij me niet kende. Hij werd onherkenbaar voor me, totaal een andere mens en het valt hem niet te overtuigen dat het niet aan het apparaat ligt. Hij zat klem tussen het aan zichzelf oplegde budget die verloren is gegaan en de broodnodige portie internetten. En bovenal was het een zaterdag en het zou betekenen dat hij dan twee dagen lang de sites zou moeten missen.
Het stond voor hem vast dat het apparaat de boosdoener is en ik was voor hem, ondanks al de jaren van klantvriendelijkheid, veranderd in klantonvriendelijk en nog meer van dat soort beschuldigingen die me diep hebben geraakt, omdat ik hem altijd goed heb geholpen met zijn moeilijk uit te printen cirkeltjes en figuratieve getallen.
Hij weet hoe ik ben, dacht ik! Waarom is hij zo agressief geworden, vroeg ik me af?
Hij ging naar buiten, kwam terug, weer naar buiten en weer terug, pakte zijn fiets, zette die voor de deur, scande de bonnen opnieuw en liep weer weg. Ik ga een klacht indienen bij de directeur, zei hij, en ging richting de centrale uitlening. Hij bracht collega M. mee om voor hem te bemiddelen, maar ik bleef bij mijn standpunt. Ongeveer een kwartier later, nadat ik ook gekalmeerd ben, vond ik de bon in de prullenbak.
Ik liep met de bon in mijn hand naar de uitlening en trof ik hem op het plein lopend met zijn fiets. Hij is dus weggegaan, maar onderweg had hij een ander besluit genomen en misschien tegen zichzelf gezegd: niets aan te doen, er moet maar deze keer het budget overschreden worden.
Toen ik hem de bon liet zien, maakte hij herhaaldelijk zijn excuses. Ik weet dat ik chaotisch ben en vandaag helemaal, zei hij. Ik was de hele ochtend zo. Ik heb er last van. Maandag herhaalde hij zijn excuses. Het duurde ongeveer een half jaar voordat het contact tussen ons was hersteld.
